Ist ein angebotener Inhalt kompatibel zu meinem Mobiltelefon?

Die Kompatibilität kann fallweise abweichen und muss deshalb immer vor einer Bestellung geprüft werden. Selbst augenscheinlich ähnliche oder identische Telefone (etwa die diversen Motorola RAZR V3-Varianten) können sich funktional deutlich gegeneinander abgrenzen - Klingeltöne werden normalerweise unkritisch sein, insbesondere bei Spielen sind aber Probleme möglich. Wegen der Vielzahl verschiedener Mobiltelefone ist es nicht praktikabel, unterstützte Mobiltelefone in Spots oder im Videotext aufzulisten; Sie werden diese Information daher gewöhnlich auf der Internetseite des Anbieters des jeweiligen Inhalts finden.

Was bedeuten die Abkürzungen WAP und GPRS?

Da Inhalte per WAP ("Wireless Application Protocol") Push-Link zugestellt werden, muss Ihr Mobiltelefon einen WAP-fähigen Browser besitzen, der in WML ("Wireless Markup Language") geschriebene Seiten darstellen kann. Die meisten aktuellen Mobiltelefone besitzen einen solchen Browser. Ihr Mobilfunknetzbetreiber muss außerdem GPRS ("General Packet Radio Service") erlauben, damit eine WAP-Verbindung aufgebaut werden kann. Eine solche Verbindung kann Kosten verursachen - Ihr Mobilfunknetzbetreiber kann Ihnen beantworten, ob und in welcher Höhe dies der Fall ist.

Muss ich Kunde bei einem bestimmten Mobilfunknetzbetreiber sein?

Nein, allerdings können Bestellungen derzeit nur von deutschen Mobilfunknummern und aus deutschen Mobilfunknetzen erfolgen. Eine Bestellung von einer deutschen Mobilfunknummer, aber aus einem ausländischen Netz (Roaming) würde hingegen scheitern. Dies gilt auch für den umgekehrten Fall.

Kann ich Inhalte auch mit einem Prepaid-Telefon bestellen?

Ja. Sorgen Sie bitte für ein ausreichendes Guthaben sowohl für den gewünschten Inhalt als auch den Transport per WAP Push-Link. Die Transportkosten werden vom Mobilfunknetzbetreiber berechnet und können bei diesem erfragt werden.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Die Kosten für einen mobilen Inhalt werden entweder über die Mobilfunkrechnung oder im Falle eines Prepaid-Tarifs sofort von dessen Guthaben abgezogen.

Welche Einstellungen sind an meinem Mobiltelefon erforderlich?

Zunächst muss geprüft werden, ob das Endgerät überhaupt zum gewünschten Inhalt kompatibel ist und über ausreichend Speicherplatz verfügt. Da die Auslieferung eines Inhalts als WAP Push-Link erfolgt, muss das Telefon solche Links akzeptieren und auch aufrufen können. Allgemeine Informationen der Netzbetreiber und Telefonhersteller dazu finden Sie in den Bedienungsanleitungen oder können Sie bei den Hotlines erfragen. Einige Links haben wir hier zusammengestellt:

Nokia
Sony Ericsson
Samsung
T-Mobile
O2

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir weder für die Aktualität noch die inhaltliche Richtigkeit verlinkter externer Inhalte verantwortlich sind.

Wie erhalte ich einen bestellten Inhalt?

Standardmäßig wird ein Inhalt als WAP Push-Link ausgeliefert - Sie empfangen einen Link, der von Ihrem Mobiltelefon erkannt wird und aufgerufen werden kann. Dieser Weg ist erfahrungsgemäß weniger fehleranfällig als die Zustellung eines Links als reine Textnachricht. Ihr Mobiltelefon muss sich zwingend mit dem Internet verbinden können, um Inhalte empfangen zu können. Dabei können weitere Kosten entstehen, deren Höhe beim Mobilfunknetzbetreiber erfragt werden können.
Um Missbrauch auszuschließen, sind die Links nur 48 Stunden nach Zusendung gültig. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie den bestellten Inhalt innerhalb dieses Zeitfensters abrufen.

Wie lange dauert es, bis ich einen bestellten Inhalt bekomme?

In den meisten Fällen wird Ihre Bestellung von uns innerhalb weniger Sekunden geprüft und bedient. Der Transport von Kurznachrichten innerhalb der Mobilfunknetze kann aber einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn also ein Inhalt nicht sofort geliefert wird: bitte nicht sofort erneut bestellen. Warten Sie zunächst ab und kontaktieren Sie den Support, wenn auch nach einer Stunde oder länger keine Auslieferung erfolgt ist.

Der Inhalt entspricht nicht meinen Erwartungen. Kann ich die Bestellung widerrufen?Nein, das ist nicht möglich. Bei einem multimedialen Inhalt handelt es sich letztlich um Software – und diese ist, einmal ausgeliefert, nicht rückgabefähig (vgl. § 31

Nein, das ist nicht möglich. Bei einem multimedialen Inhalt handelt es sich letztlich um Software – und diese ist, einmal ausgeliefert, nicht rückgabefähig (vgl. § 312d Abs. 4 Nr. 1 BGB).

Meine Mobilfunkrechnung enthält Leistungen der conVISUAL AG, die ich nicht zuordnen kann. Wie erfahre ich, welche Leistungen in Anspruch genommen wurden?

Wir senden Ihnen gerne einen Einzelverbindungsnachweis zu, dem Art und Kosten der Leistungen entnommen werden kann. Um auszuschließen, dass diese Informationen an Unbefugte weitergegeben werden, müssen Sie sich vorab jedoch schriftlich an uns wenden und sich uns gegenüber geeignet legitimieren. Senden Sie uns hierfür per Fax oder Post die fragliche Mobilfunkrechnung in einer Weise, dass der Anschlussinhaber (der gleichzeitig auch der Anfrager sein muss), die Mobilfunknummer sowie die strittigen Positionen erkennbar sind, zu. Alle anderen Informationen könnten natürlich unkenntlich gemacht werden.

Verwenden Sie hierfür bitte folgende Postanschrift

conVISUAL AG
-Customer Support-
Essener Straße 99
46047 Oberhausen

oder diese Faxnummer
+49 (208) 97695 -134

Meine Mobilfunkrechnung enthält Leistungen der conVISUAL AG, die nicht ich in Anspruch genommen habe, sondern Dritte (z. B. mein Kind). Muss ich die Leistungen trotzdem bezahlen?

Ja. Weder haben wir die Möglichkeit nachzuvollziehen, wer im fraglichen Zeitraum tatsächlich Ihr Mobilfunktelefon genutzt hat noch ist dies letztlich für die Berechnung überhaupt erheblich. Auch im Falle Minderjähriger würden deren Handlungen im Sinne einer Duldungs- und Handlungsvollmacht den Inhabern des Mobiltelefons zugerechnet werden. Bedenken Sie, dass Missbrauch und hieraus resultierende Kosten auf einfache Weise (z. B. PIN, unzugängliche Aufbewahrung des Mobiltelefons, Sperrung von Mehrwertdiensten durch den Mobilfunknetzbetreiber) durch Sie vermieden werden kann.

Ich habe eine unerwünschte Kurznachricht erhalten. Was kann ich dagegen tun?

Falls Sie Kurznachrichten erhalten, die auf eine der conVISUAL AG gehörende Kurzwahl verweisen, teilen Sie uns dieses bitte mit Hilfe unseres Formulars für Endkundenanfragen mit. Wir werden Ihrer Beschwerde nachgehen, die Zusendung der Kurznachrichten möglichst unterbinden und uns mit einer kurzen Stellungnahme an Sie wenden.

Ich habe kein Faxgerät. Wie komme ich an die Informationen?

Sie haben mehrere Möglichkeiten.

1. Fragen Sie Ihre Nachbarn, Freunde oder Bekannte, ob Sie deren Faxgerät benutzen dürfen.
2. Fragen Sie in einer Postfiliale in Ihrer Nähe nach. Viele bieten ihren Kunden Fax-Dienstleistungen an. Auch in Copyshops und Internetcafés können häufig Faxgeräte benutzt werden.
3. Haben Sie einen Computer mit ISDN-Anschluss? Diesen können Sie zum Faxen und damit auch für den Faxabruf nutzen. Sie brauchen dazu nur ein entsprechendes Programm, zum Beispiel PC Phone Fax-Office, das Sie hier kostenlos herunterladen können. Folgen Sie einfach den Download-Anweisungen.
   Der Faxabruf von Ihrem PC aus funktioniert im Prinzip genauso wie von jedem anderen Faxgerät: Sie geben die Faxabrufnummer ein und drücken die Enter-Taste. Danach startet Ihr PC automatisch den Abruf.
4. Sollten die Möglichkeiten 1 bis 3 für Sie nicht in Frage kommen, prüfen Sie, ob die Informationen auch per SMS-to-Mail oder Briefversand angeboten werden.

Ich habe an meinem Faxgerät 0900er-Nummern sperren lassen. Wie komme ich an die Informationen?

Sie haben auch hier mehrere Möglichkeiten.

1. Lassen Sie die Sperrung der 0900er-Nummern aufheben. Dann können Sie die Informationen problemlos abrufen.
2. Fragen Sie Ihre Nachbarn, Freunde oder Bekannte, ob Sie deren Faxgerät benutzen dürfen.
3. Fragen Sie in einer Postfiliale in Ihrer Nähe nach. Viele bieten ihren Kunden Fax-Dienstleistungen an. Auch in Copyshops und Internetcafés können häufig Faxgeräte benutzt werden.
4. Sollten die Möglichkeiten 1 bis 3 für Sie nicht in Frage kommen, prüfen Sie, ob die Informationen auch per SMS-to-Mail oder Briefversand angeboten werden.

Ich habe schon einige Male die Faxabrufnummer gewählt. Es kommt jedoch keine Verbindung zu Stande. Woran liegt das?

Das kann zwei Ursachen haben, die sich schnell beheben lassen.

1. Im Telefonnetz ist gerade viel los. Die Leitungen sind ausgelastet. Versuchen Sie es ein paar Minuten später noch einmal.
2. An manchen Geräten ist der Ablauf beim Faxabruf anders als von uns beschrieben. Zum Beispiel, weil sie mit einer besonderen Menüsteuerung ausgestattet sind. Schauen Sie zunächst in der Bedienungsanleitung Ihres Faxgeräts nach. Sollten Sie mit der Beschreibung nicht weiterkommen, fragen Sie direkt den Hersteller des Geräts. Die Hotlinenummern finden Sie hier.

Ablauf beim Faxabruf

Sie haben Probleme mit Ihrem Faxgerät und die Bedienungsanleitung ist Ihnen keine Hilfe? Die Hotlines der Gerätehersteller helfen Ihnen weiter.

• Brother
  01805/002491
• Canon
  01805/006022
• DeutscheTelekom
  01805/1990
• Hewlett-Packard
  01805/326222
• Medion
  01805/633466
• Olivetti
  01805/257574
• Panasonic
  01805/015142
• Sagem/Philips
  06196/95455
• Samsung
  01805/121213
• Sharp
  01805/234676
• Toshiba
  0208/4842298
• Xerox
  069/95086154

Kann ich das Fax aus dem Ausland abrufen?

Leider nicht. Die Faxabrufnummern sind nur aus Deutschland erreichbar. Aber vielleicht haben Sie Freunde oder Bekannte in Deutschland, die das Fax für Sie abrufen.

Wie genau muss ich mich bei meiner Bestellung per SMS an die Vorgaben halten?

Sehr genau. Ihre SMS wird von einem Computer gelesen. Der kann Sie nur richtig verstehen, wenn Sie sich genau an die Vorgaben halten. Schreiben Sie deshalb bitte nur die vorgegebenen Inhalte in Ihre SMS. Achten Sie dabei auch auf das Leerzeichen zwischen dem Kennwort und Ihrer E-Mail-Adresse. Gleiches gilt für Ihre Bestätigungs-SMS: Schreiben Sie dort wirklich nur das Wort JA hinein (d.h. bitte keine Anrede, kein zusätzlicher Kommentar, einfach nur JA)
Groß- und Kleinschreibung hingegen spielen keine Rolle.
Ansonsten jedoch kann jedes falsche oder zusätzliche Zeichen dazu führen, dass der Computer die gewünschte Information nicht an Ihre E-Mail-Adresse zustellen kann.

Ich kann von meinem Handy aus keine SMS an die Nummer 33933 schicken oder bekomme eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Hierfür kann es insbesondere drei Ursachen geben:

1. Auf Ihrem Prepaid-Handy ist nicht mehr genügend Guthaben.
Lösung: Bitte prüfen Sie, ob Sie noch genügend Guthaben auf Ihrer Karte haben, um damit den vollen Preis des SMS-Dienstes zu zahlen. Laden Sie gegebenenfalls Guthaben nach und probieren Sie es anschließend noch einmal (d.h. schicken Sie erneut eine SMS mit dem Kennwort und Ihrer E-Mail-Adresse).

2. Sie sind Prepaidkunde bei Blau.de oder Simyo oder Sie sind Vertragskunde von Debitel, Mobilcom, Talkline, Phone House oder VictorVox. Dann können Sie im Einzelfall unsere Dienste leider noch nicht in Anspruch nehmen. Diese Service-Provider arbeiten allerdings daran, dass die Dienste in Kürze auch dort funktionieren.
Lösung: Vielleicht haben Sie die Möglichkeit, auf ein anderes Handy aus Ihrem Familien- oder Bekanntenkreis zurückzugreifen. Sie sollten den Abruf mit Ihrem Handy jedoch von Zeit zu Zeit erneut versuchen, da eine Lösung auch von Ihrem Service-Provider in Arbeit ist.

3. Die Nutzung von kostenpflichtigen SMS-Diensten wurde durch Ihren Provider oder Netzbetreiber gesperrt. Dies geschieht vielfach auch ohne Ihr Wissen oder Einverständnis.
Lösung: Bitte kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkbetreiber und verlangen Sie die Aufhebung der Sperre. Probieren Sie es anschließend noch einmal (d.h. schicken Sie erneut eine SMS mit dem Kennwort und Ihrer E-Mail-Adresse).

Ich habe eine SMS gesendet, bekomme aber eine Fehlermeldung. Sind mir jetzt schon Kosten entstanden?

Wenn Sie eine SMS an die Nummer 33933 schicken und eine Fehlermeldung erhalten, bezahlen Sie nur Ihre "normalen" SMS-Kosten gemäß dem Tarif Ihres Netzbetreibers. Erst wenn Sie die SMS, in der Ihnen der Versand der E-Mail bestätigt und Ihnen die Code-Nummer mitgeteilt wird, erhalten haben, wird Ihnen der angekündigte Betrag (z.B. € 4,99) belastet.

Ich habe die Info-Bestellung per SMS abgeschickt, aber bislang noch keine E-Mail bekommen. Was kann ich tun?

Normalerweise erhalten Sie das angeforderte Dokument innerhalb weniger Minuten. Sollten Sie jedoch auch zwölf Stunden nach Ihrer SMS-Bestellung noch keine E-Mail erhalten haben, ist definitiv etwas schief gelaufen. Folgende Ursachen sind denkbar:

1. Sie haben zwar eine SMS mit Kennwort und E-Mail-Adresse versendet, die darauf bei Ihnen eingegangene Rück-SMS nicht noch einmal mit JA bestätigt. Erst durch diese JA-SMS kommt es zu einer Bestellung. Lösung: Schicken Sie noch einmal eine SMS mit Kennwort und E-Mail-Adresse. Wenige Sekunden später erhalten Sie eine Rück-SMS. Bestätigen Sie diese, indem Sie eine SMS mit JA zurückschicken (nur JA, bitte nichts anderes in die SMS schreiben). Kurz darauf erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-SMS und eine Code-Nummer. Minuten später sollten Sie dann auch das gewünschte Dokument in Ihrem E-Mail-Postkasten haben.

2. Sie haben sich in Ihrer Bestell-SMS bei der E-Mail-Adresse vertippt. Lösung: Laden Sie sich das gewünschte Informations-Dokument hier herunter - ohne weitere Kosten. Sie benötigen dazu lediglich die Code-Nummer, die Sie mit unser Bestätigungs-SMS erhalten haben.

3. Die E-Mail mit dem Dokumenten-Anhang wurde versehentlich als Spam aussortiert. Lösung: Überprüfen Sie die Sicherheits-Einstellungen Ihres E-Mail-Programms. Ansonsten können Sie sich das gewünschte Informations-Dokument auch hier herunterladen - ohne weitere Kosten. Sie benötigen dazu lediglich die Code-Nummer, die Sie mit unser Bestätigungs-SMS erhalten haben.

Ich habe die E-Mail erhalten, kann aber das beigefügte pdf-Dokument nicht öffnen. Woran liegt das?

Zum Öffnen brauchen Sie den Acrobat Reader. Den bekommen Sie hier kostenlos.

Ich kann das pdf-Dokument nicht über das Diskettensymbol meines Acrobat Reader speichern. Was kann ich tun?

Wählen Sie im Acrobat Reader unter "Datei" (in der Menüleiste oben links) die Funktion "Speichern unter". Dann öffnet sich ein neues Fenster. Hier wählen Sie aus, wo Sie die pdf-Datei auf Ihrer Festplatte speichern möchten.

Wie kann ich feststellen, ob der Acrobat Reader bereits auf meinem Recher installiert ist?

Dazu stellen wir Ihnen hier ein pdf als Testdokument zur Verfügung. Öffnet sich nach einem Klick das Dokument, ist der Acrobat Reader auf Ihrem Rechner installiert. Falls nicht, bekommen Sie ihn hier kostenlos.

Wo finde ich meine Codenummer?

In der SMS, mit der wir Ihnen Ihre Bestellung bestätigen. Mit dieser Bestellnummer können Sie sich die Informationen hier herunterladen.

Wie lange ist meine Codenummer gültig?

Rein technisch gesehen ist sie ab Bestelldatum 30 Tage lang gültig. Wichtig: Sie können jede Bestellnummer nur einmal benutzen, um sich das Dokument herunter zu laden. Danach wird sie automatisch ungültig.

Ich habe meine Codenummer eingegeben, aber der Download klappt nicht. Was kann ich tun?

Hierfür kann es insbesondere drei Gründe geben:

1. Sie haben eine falsche oder unvollständige Codenummer eingegeben. Vergleichen Sie sie mit der zwölf- oder dreizehnstelligen Codenummer in der SMS, die wir Ihnen geschickt haben und probieren Sie es noch einmal.
2. Sie haben Ihre Codenummer schon einmal verwendet. Danach wird sie automatisch ungültig, kann also nicht für weitere Downloads verwendet werden.
3. Die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers lassen keinen Download zu. In diesem Falle erhalten Sie eine entsprechende PC-Meldung. Nehmen Sie bei Ihrem Browser folgende Sicherheitseinstellungen vor:
Klicken Sie unter Extras/Internetoptionen/Sicherheit auf "Stufe anpassen". Wählen Sie dort unter "Zurücksetzen zu" die Stufe "Mittel". Klicken Sie anschließend auf "Zurücksetzen" und verlassen Sie die Einstellungen mit "OK".
Probieren Sie anschließend den Download erneut.

Kann ich die Info-Dokumente auch aus dem Ausland abrufen?

Leider nicht. Sie erreichen die SMS-Kurzwahl 33933 nur aus den deutschen Handynetzen. Vielleicht bitten Sie Verwandte oder Freunde in Deutschland, die Informationen für Sie abzurufen.

Wie genau muss ich mich bei meiner Bestellung per SMS an die Vorgaben halten?

Sehr genau. Ihre SMS wird von einem Computer gelesen. Der kann Sie nur richtig verstehen, wenn Sie sich genau an die Vorgaben halten. Schreiben Sie deshalb bitte nur die vorgegebenen Inhalte in Ihre SMS. Achten Sie dabei auch auf das Leerzeichen zwischen dem Kennwort und Ihrer E-Mail-Adresse. Gleiches gilt für Ihre Bestätigungs-SMS: Schreiben Sie dort wirklich nur das Wort JA hinein (d.h. bitte keine Anrede, kein zusätzlicher Kommentar, einfach nur JA)
Groß- und Kleinschreibung hingegen spielen keine Rolle.
Ansonsten jedoch kann jedes falsche oder zusätzliche Zeichen dazu führen, dass der Computer die gewünschte Information nicht an Ihre E-Mail-Adresse zustellen kann.

Ich kann von meinem Handy aus keine SMS an die Nummer 33933 schicken oder bekomme eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Hierfür kann es insbesondere drei Ursachen geben:

1. Auf Ihrem Prepaid-Handy ist nicht mehr genügend Guthaben.
Lösung: Bitte prüfen Sie, ob Sie noch genügend Guthaben auf Ihrer Karte haben, um damit den vollen Preis des SMS-Dienstes zu zahlen. Laden Sie gegebenenfalls Guthaben nach und probieren Sie es anschließend noch einmal (d.h. schicken Sie erneut eine SMS mit dem Kennwort und Ihrer E-Mail-Adresse).

2. Sie sind Prepaidkunde bei Blau.de oder Simyo oder Sie sind Vertragskunde von Debitel, Mobilcom, Talkline, Phone House oder VictorVox. Dann können Sie im Einzelfall unsere Dienste leider noch nicht in Anspruch nehmen. Diese Service-Provider arbeiten allerdings daran, dass die Dienste in Kürze auch dort funktionieren.
Lösung: Vielleicht haben Sie die Möglichkeit, auf ein anderes Handy aus Ihrem Familien- oder Bekanntenkreis zurückzugreifen. Sie sollten den Abruf mit Ihrem Handy jedoch von Zeit zu Zeit erneut versuchen, da eine Lösung auch von Ihrem Service-Provider in Arbeit ist.

3. Die Nutzung von kostenpflichtigen SMS-Diensten wurde durch Ihren Provider oder Netzbetreiber gesperrt. Dies geschieht vielfach auch ohne Ihr Wissen oder Einverständnis.
Lösung: Bitte kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkbetreiber und verlangen Sie die Aufhebung der Sperre. Probieren Sie es anschließend noch einmal (d.h. schicken Sie erneut eine SMS mit dem Kennwort und Ihrer E-Mail-Adresse).

Ich habe eine SMS gesendet, bekomme aber eine Fehlermeldung. Sind mir jetzt schon Kosten entstanden?

Wenn Sie eine SMS an die Nummer 33933 schicken und eine Fehlermeldung erhalten, bezahlen Sie nur Ihre "normalen" SMS-Kosten gemäß dem Tarif Ihres Netzbetreibers. Erst wenn Sie die SMS, in der Ihnen der Versand der E-Mail bestätigt und Ihnen die Code-Nummer mitgeteilt wird, erhalten haben, wird Ihnen der angekündigte Betrag (z.B. € 4,99) belastet.

Ich habe die Info-Bestellung per SMS abgeschickt, aber bislang noch keine E-Mail bekommen. Was kann ich tun?

Normalerweise erhalten Sie das angeforderte Dokument innerhalb weniger Minuten. Sollten Sie jedoch auch zwölf Stunden nach Ihrer SMS-Bestellung noch keine E-Mail erhalten haben, ist definitiv etwas schief gelaufen. Folgende Ursachen sind denkbar:

1. Sie haben zwar eine SMS mit Kennwort und E-Mail-Adresse versendet, die darauf bei Ihnen eingegangene Rück-SMS nicht noch einmal mit JA bestätigt. Erst durch diese JA-SMS kommt es zu einer Bestellung. Lösung: Schicken Sie noch einmal eine SMS mit Kennwort und E-Mail-Adresse. Wenige Sekunden später erhalten Sie eine Rück-SMS. Bestätigen Sie diese, indem Sie eine SMS mit JA zurückschicken (nur JA, bitte nichts anderes in die SMS schreiben). Kurz darauf erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-SMS und eine Code-Nummer. Minuten später sollten Sie dann auch das gewünschte Dokument in Ihrem E-Mail-Postkasten haben.

2. Sie haben sich in Ihrer Bestell-SMS bei der E-Mail-Adresse vertippt. Lösung: Laden Sie sich das gewünschte Informations-Dokument hier herunter - ohne weitere Kosten. Sie benötigen dazu lediglich die Code-Nummer, die Sie mit unser Bestätigungs-SMS erhalten haben.

3. Die E-Mail mit dem Dokumenten-Anhang wurde versehentlich als Spam aussortiert. Lösung: Überprüfen Sie die Sicherheits-Einstellungen Ihres E-Mail-Programms. Ansonsten können Sie sich das gewünschte Informations-Dokument auch hier herunterladen - ohne weitere Kosten. Sie benötigen dazu lediglich die Code-Nummer, die Sie mit unser Bestätigungs-SMS erhalten haben.

Ich habe die E-Mail erhalten, kann aber das beigefügte pdf-Dokument nicht öffnen. Woran liegt das?

Zum Öffnen brauchen Sie den Acrobat Reader. Den bekommen Sie hier kostenlos.

Ich kann das pdf-Dokument nicht über das Diskettensymbol meines Acrobat Reader speichern. Was kann ich tun?

Wählen Sie im Acrobat Reader unter "Datei" (in der Menüleiste oben links) die Funktion "Speichern unter". Dann öffnet sich ein neues Fenster. Hier wählen Sie aus, wo Sie die pdf-Datei auf Ihrer Festplatte speichern möchten.

Wie kann ich feststellen, ob der Acrobat Reader bereits auf meinem Recher installiert ist?

Dazu stellen wir Ihnen hier ein pdf als Testdokument zur Verfügung. Öffnet sich nach einem Klick das Dokument, ist der Acrobat Reader auf Ihrem Rechner installiert. Falls nicht, bekommen Sie ihn hier kostenlos.

Wo finde ich meine Codenummer?

In der SMS, mit der wir Ihnen Ihre Bestellung bestätigen. Mit dieser Bestellnummer können Sie sich die Informationen hier herunterladen.

Wie lange ist meine Codenummer gültig?

Rein technisch gesehen ist sie ab Bestelldatum 30 Tage lang gültig. Wichtig: Sie können jede Bestellnummer nur einmal benutzen, um sich das Dokument herunter zu laden. Danach wird sie automatisch ungültig.

Ich habe meine Codenummer eingegeben, aber der Download klappt nicht. Was kann ich tun?

Hierfür kann es insbesondere drei Gründe geben:

1. Sie haben eine falsche oder unvollständige Codenummer eingegeben. Vergleichen Sie sie mit der zwölf- oder dreizehnstelligen Codenummer in der SMS, die wir Ihnen geschickt haben und probieren Sie es noch einmal.
2. Sie haben Ihre Codenummer schon einmal verwendet. Danach wird sie automatisch ungültig, kann also nicht für weitere Downloads verwendet werden.
3. Die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers lassen keinen Download zu. In diesem Falle erhalten Sie eine entsprechende PC-Meldung. Nehmen Sie bei Ihrem Browser folgende Sicherheitseinstellungen vor:
Klicken Sie unter Extras/Internetoptionen/Sicherheit auf "Stufe anpassen". Wählen Sie dort unter "Zurücksetzen zu" die Stufe "Mittel". Klicken Sie anschließend auf "Zurücksetzen" und verlassen Sie die Einstellungen mit "OK".
Probieren Sie anschließend den Download erneut.

Kann ich die Info-Dokumente auch aus dem Ausland abrufen?

Leider nicht. Sie erreichen die SMS-Kurzwahl 33933 nur aus den deutschen Handynetzen. Vielleicht bitten Sie Verwandte oder Freunde in Deutschland, die Informationen für Sie abzurufen.